5月13日晚间，阿里巴巴集团公布2021财年（2020年4月-2021年3月）第四季度和全年业绩。财报显示，2021财年，阿里巴巴生态体系商品交易总额（GMV）达到8.119万亿元，较上年度再增长了1.066万亿元。

以淘宝天猫为主体的中国零售市场是阿里生态的压舱石，全年GMV较上年增长9050亿元，达到了7.494万亿元。

上年是新冠疫情爆发后阿里巴巴的首个完整财年。内需的稳定恢复，商家和品牌对数字化的全面拥抱，有效推动了阿里巴巴尤其是淘宝天猫GMV的增长。

2020年4月，阿里巴巴发布“春雷计划”，重点支持中小商家在平台的经营，减免一系列收费和佣金，推出“0账期”措施，提供资金、物流和技术上的服务。在这一财年，新商家持续涌入淘宝，淘宝新增活跃商家数达到了过去五年来的最高值。2021财年Q4，淘宝实物GMV的同比增速超过了天猫，反映出中小企业已从疫情中恢复过来，并展现更蓬勃的生命力。

过去四年来，淘宝天猫每年的生意增量都在万亿元左右。2021财年，中国零售市场的GMV比2017财年（2016年4月到2017年3月）增长了99%，基本实现翻番，平均每年的GMV都较上年增长9000多亿元。大量中小商家在淘宝上实现了低成本创业，并获得了可预期的增长。品牌也将大量数字化经营的资源投入天猫。

淘宝用户规模继续保持增长。截至2021年3月，阿里巴巴中国零售市场月度活跃用户（MAU）达到9.25亿，较上一季度末的2020年12月增长2300万，较去年同比增长7900万。阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者（AAC）达到8.11亿，较上一季度增长3200万，较去年同比增长8500万。2021财年，大约70%的新增年度活跃消费者来自下沉市场。

财报显示，淘宝天猫用户的年均消费额(ARPU)是9200元，不同消费水平的人群留存率都很高，保持了很好的用户粘性。

分析人士认为，淘宝不仅有巨大的用户规模，还有很高的用户质量。这是吸引商家和品牌在淘系经营的重要因素。除了标准化需求之外，淘宝上还有大量用户多元化、长尾的需求，带动了诸如汉服、二次元等新兴市场的高速增长，数字化平台给中小商家带来了新的商机。

财报披露，2021财年，淘宝直播继续保持迅猛增长，GMV达到5000亿元。淘宝的消费场景继续升级，包括直播在内的各种新兴内容形态，帮助商家更有效地和消费者开展互动，实现粉丝增长，获得生意增量。更丰富的数字化运营工具，帮助商家提升了在淘系的经营效率。

阿里巴巴此前表示，为商家“降本增效”将是新财年（即2022财年，2021年4月-2022年3月）淘宝天猫的工作重点。今年以来，淘宝天猫加大平台投入力度，陆续出台一系列降低经营成本，简化营销规则的措施，如生意参谋标准版免费、天猫新增入驻试运营期，淘宝在多地设立实体商家运营中心等。未来一段时间，相关措施还将继续密集出台，为平台商家创造更好的经营环境。

有分析认为，淘宝天猫的这一系列举措，将为不同类型的商家，尤其是中小商家，创造可持续的增长空间。