过去一年，由于疫情的影响，金融业在线下场景开展业务受限，精细化运营需求更加迫切，行业数字化转型开启了快进键，无接触金融服务迎来巨大机遇。微众银行作为国内首家互联网银行，以“让金融普惠大众”为使命，努力用数字化手段解决普惠金融难题。微众银行

自成立以来，微众银行就持续投入于科技方面的发展。以去IOE化为例，受限于科技实力、海量账户迁移的难度和风险等因素，大部分银行的“去IOE”化进展缓慢。但微众银行在成立之初，就实现了国内首家实现去IOE银行的目标。在分布式银行核心系统下，微众银行的IT运营成本大幅缩减，并且能够承受来自对系统容量与运转效率的考验，为处理微众银行亿级海量交易提供了可能。

基于人工智能技术，微众银行推出智能云客服“微金小云”，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前，微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。

在严控金融风险方面，微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务，它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证，银行卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合，更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。WeBank

通过发展自身的科技能力，微众银行可以在成本较低的情况下实现客户的精细化运营，不断优化客户体验。未来，微众银行会继续加大科技创新和投入，以科技为本，在普惠金融赛道上不断拓展。