新兴技术正在影响千行百业,近年来,AI+自动化正在被越来越多的企业机构引用于工作场景之中,并成为趋势。6月,华为云发布了智能流程机器人方案,帮助企业打造“AI数字员工”。 

7月22日,华为云TechWave人工智能专题日举办,华为云智能流程机器人专家与华为质量与流程IT部RPA专家一起,在会上分享了华为云智能流程机器人如何高效运营。

华为云智能流程机器人方案将机器人流程自动化(RPA)与人工智能技术(AI)结合,利用华为云ModelArts Pro开发套件与HiLens端云协同架构,实现0代码线上开发、端侧快速部署,打造财务助手、营销助手、政务治理助手等场景化方案,帮助企业构筑AI数字员工,加速智能自动化转型。

华为云智能流程机器人方案有几个显著特点:

首先,AI与RPA、低代码小程序的深度融合,做到了技术同源,互联互通,即支持在RPA的流程设计界面中直接调用和调试AI服务与低代码小程序。

二是HiLens端云协同架构,支撑将新特性与服务从云端下发,一键升级,上下兼容。同时,提供本地Console一站式管理,做到开箱即用。

第三,可以支持AI服务在端侧识别,使得数据不出企业,确保安全合规。

第四,用户使用的低门槛。ModelArts Pro开发套件,能快速支撑云上0代码训练AI模型,低代码小程序则支持快速构建轻量级应用,拖拉设计,易上手。 

目前在华为内部,已经有诸多业务流程实现了智能自动化。华为质量与流程IT部RPA专家表示,目前华为公司内各大部门都用RPA的应用,管理了超过1500个机器人流程,大部分采用无人值守的方式。因为华为质量与流程IT部RPA COE组织是建在AI的团队内,所以天然就把RPA与AI做了紧密的结合,并且实践了很多应用场景。 

通过对华为公司内各种自动化需求和案例的分析,华为把一些典型场景做成通用机器人,比如发票验真机器人,整合了RPA与OCR能力,已服务了2万多用户,在华为的消费者业务、财经领域有大量使用。

又比如,华为业务智能运营中心(IOC),每天需要监控各种报告与指标的异常变化,靠人工来监控数据效率太低,靠后台监控逻辑覆盖不全。华为提供了一个自助式的业务监控机器人,业务只要标注自己要监控的指标,设定异常的规则和监控频次,系统会自动生成一个机器人来做监控,当发生异常时,把相关信息推送给相关人员。这里面整合了策略引擎和一些智能算法,让业务能聚焦变化背后的原因。

目前,华为RPA与Chatbot、策略引擎、信息提取、机器视觉、预测预判、区块链、内容审核、知识图谱等领域都有结合的实践。

对于未来智能流程机器人产品的发展和演进的期望,华为质量与流程IT部RPA专家表示,目前的实际场景里,很多时候员工仍旧是业务的第一责任人,因此许多自动化流程仍旧需要人去做确认,希望未来可以提供更多便捷的人机协同体验。此外,虽然RPA相对于传统IT技术,已经属于低门槛,但对于很多无IT背景的业务同事,仍旧存在门槛过高,体验不够好的问题。

7月底,华为的RPA产品还将发布人机协同、Studio E等全新特性。相信未来,华为云智能流程机器人方案将成为企业的得力助手,加速企业数字化转型。