“颜值经济”下半场,医美行业的规范化发展已是大势所趋。日前,国家卫健委等八部委联合发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》,宣布于2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。

作为医美生态市场的平台参与方之一,美团医美将协同行业规范发展的平台治理动作列入年度重点。近日,美团医美公布了“至美行动”6月治理数据:打击治理6.1万条医美相关的虚假评价,处罚75家涉及炒作评价的作弊商户,拦截治理3375个违规医美商品。

打假“评价”:6月打击治理6.1万条医美虚假评价

“至美行动”是美团医美于6月正式发起的专项平台治理行动,该行动基于医美消费全链路的用户痛点,从平台内容治理到机构服务治理,旨在推动行业健康、规范化发展,保障用户获得更真实、透明、专业的内容与服务。

其中,虚假评价治理是“至美行动”的重要一环。为有效打击医美行业炒作评价的违规行为,美团于今年4月上线了更精准的AI识别模型以及更严厉的违规治理规则,并于5月落地打击一批医美虚假评价、处罚炒信作弊机构。近日,美团医美发布6月最新治理成果,数据显示,6月共识别并打击6.1万条虚假医美评价,处罚75家涉及炒作评价的医美机构。

“医美机构的‘评价’是消费者进行医美消费决策的重要参考因素。”美团医美相关负责人指出,“部分医美机构违规通过利益诱导甚至利用第三方黑产,来制造‘虚假好评’,干扰消费者作出理性决策,严重损害消费者合法权益,平台绝不会引导和纵容这种行为。”

“至美行动”持续对医美评价进行“打假”,也获得了行业内正规有序经营机构的普遍认同,某中型医美机构表示:“美团对虚假评价的严厉打击为医美行业营造了更公平的竞争环境,这意味着无论机构规模大小,都必须靠自身的真实服务和品质说话。”

全流程打击治理:6月拦截3375个违规医美商品

除了刷好评诱导,一些违规机构吸引消费者的“套路”往往还有上线免费或超低价的体验类项目,引导消费者到店后再进行“套路推销”,同样极大损害消费者服务体验和合法权益。违规商品远不止“低价体验”。随着医美的日益大众化,很多消费者容易在并不了解风险点和“坑点”的情况下,就盲目被种草。例如一度火爆社交网络的PRP自体血清美容法、小腿神经阻断术、断骨增高术、“粉毒绿毒”、“三文鱼针”等等。

为此,美团医美“至美行动”治理再加码,对违规医美商品全面展开治理。美团医美相关负责人介绍说:“这些项目有些是没有拿到CFDA认证,真假无法保障,有些甚至是严禁的、存在危害人身安全的高风险项目,除了平台打击治理线上供给,我们更希望所有医美机构都一起治理这类不合规项目,共同推动国内医美市场的规范化。”

美团医美构筑了包括前置拦截、中期巡查、下线整改在内的全流程治理机制。商品上线前需先经过AI审核校验,再由专业的人工审核团队进行二次审核;上线后,平台也根据不断动态迭代的审核要求,对在线商品进行持续进行人工排查;对违规商品坚决进行下线整改。“至美行动”6月治理数据显示,在上线前的审核环节,6月共拦截违规商品3375个,在上线后的巡查环节则下线了110个违规商品。

随着监管升级、平台企业参与治理、更多机构规范自律,国内医美市场环境向好趋势明显,“良币驱逐劣币”的效应也开始显现。尽管行业治理尚未结束,但医美规范化发展的共同行动已经在路上,健康可持续的医美行业指日可待。