近日,腾银财智CEO童彤接受知名投资机构高榕资本采访,分享了当前零售金融机构在营销上普遍存在的痛点,以及腾银财智如何帮助零售金融机构人员提升触达半径、精准认知客户、实现精细化管理。

近年来,数字化成为包括金融行业在内各行各业的共同发展方向,直接触达客户,开展线上线下一体化经营已成为越来越多企业的选择。这一趋势下,以腾银财智为代表的数字化营销方案商走俏金融市场,数字化、智能化、高效化的金融行业营销解决方案受到青睐,成为助力金融机构转型升级的加速器。

作为微信生态客群经营专家,腾银财智在微信12亿用户的超级场景中,为金融机构提供数字管理、营销获客、合规监督一站式解决方案,成立2年以来,服务超过120家境内外金融机构,为数亿微信客户提供了专属金融服务。

童彤曾在腾讯集团任职8年,从0到1缔造某微信九宫格年流水近5000亿的超级平台业务。在接受采访时她表示,传统一线人员在客户营销转化过程中,对“高潜”用户的认知与银行存在差异,同时一些机构普遍存在“黑盒化”的状态;渠道的变迁会带来行业竞争格局和能力沉浮的重要转折点,对于金融业务背后更多的其实是关系链经营,微信,已经成为必不可少的工作生活社交工具,它正是目前承载关系链的最大平台;腾银财智在整个企业微信和微信生态去搭建闭环的一套系统,希望能够给整个行业带来一些不一样的数字化新体验。

(以下为采访对话)

为什么选择创立腾银财智?

从微信的发展,到开始做微信九宫格的第一个业务,我们看到了它给整个TO C产业带来的一些核心变化,下一个浪潮一定是在产业互联网,这也是为什么我们自己创办了腾银财智,以及开始了在金融产业链当中做B2B2C这样一个事业的开端。

金融是一个非常好的行业,它是一个非常根本的行业,可以说金融是所有行业之水;我们发现在整个做金融行业的过程当中,一些环节经营状况里是有很多痛点的,而渠道的变迁会带来非常多的一些行业竞争格局和能力沉浮的转折点。

近年来,微信作为一个已经连接了12多亿人的超级APP,已经不单单只是一个渠道,而是非常重要的一个生活场景。包括金融现在很多实际上的业务,无论是跟客户之间的维系,还是对很多客户的一些提前的“种草”,每天都在微信里面发生,并且扮演着非常重要的角色。

之前我们在很多一线从业人员的调研里面会发现,客户经理是很多银行的零售行业非常重要的生产力来源,但是它的经营效率以及经营的方式相对来说是在一个非常传统的经营局面中,所以基于这些问题,我们觉得需要有一个好的解决方案能够来去解决这些问题。

零售金融机构在营销上有哪些痛点?

有一家股份制行告诉我们,所有客户经理,如果要把他的客户去经营一遍,可能需要32天的时间,这就导致所有的一线人员,会集中精力在自己认为“高潜”的那部分客户,但是这其实是跟银行整体的发展不太一致的。因为对于每家银行而言,都是希望自己的一线人员能够去覆盖更多的潜在客户。在这种情况之下,如何来去提升他的触达半径,是非常重要的一件事情。

还有重要的一点,金融机构本身是一个非常严格的管理结构的行业,但是在过去我们发现,它其实处在一个“黑盒化”的状态。第一它的效率非常低,第二因为它效率低并且所有的行为都是在线下的,C端用户的反馈没有人知道,这就会导致没有办法对它进行一个数字化的管理。

腾银财智如何帮助解决?

我们会基于在企业微信跟微信的连接通道当中,帮助大家把触达的能力进一步去打开。有了好的触达能力之后,才知道如何给客户提供更好的服务,怎么样去做营销的转化。过去传统的转化方式中,一线的客户经理和理财经理会把客户邀请过来面谈或电话沟通,但往往用户信息比较单一,而腾银财智可以帮助一线人员批量认知客户特征,给到一线的伙伴和客户们一批解决方案。

例如在微信中会遇到一些什么样的实际场景,而基于这样的实际场景我们会提供对应的内容以及对应的核心策略给到一线从业者,他们需要把这些内容推送给自己的客户,在很生活化或者专业向的内容当中就能够获取到客户的特征,系统批量把这些用户特征获取后,就能够去给客户做更好的、更精准的、更个性化的服务。

腾银财智还会为企业提供一整套线上管理的工具。例如银行的总行可以把任务通过系统分发下去,一线从业者看到消息后,通过线上就完成了自己所有的执行动作,同时我们可以很快得到小B端的执行情况,分析这个过程中的执行效果,一目了然。

同时,我们还能看到C端是否有反馈,去捕捉客户的一些行为。例如当客户点开了链接,并查看了很久,说明他对这类标签的内容是感兴趣的,我们就可以基于此更多地去调整管理经营策略和一线人员的营销表现。

以上的方式都源于我们为银行提供的全周期方案,从如何搭建渠道,把链接放大,让一线人员能够打开他们自己触达的半径,再到如何精准提升触达能力,去做到更好的精细化和数字化C端的营销和管理,再到基于总分支结构做好营销背后的管理,让整个过程能够更加科学、更加数字化和精细化。这些就是腾银财智在整个企业微信和微信的生态里面去搭建的闭环的一套系统,我们希望能够给整个行业带来一些不一样的数字化的新体验。