获客对于每个企业的发展都是至关重要的，如何获客则成为了每个企业发展道路上的关键性问题。在获客这方面，我们就做了两件事：一个是社交化，一个是会员制。本质上就是：如果用户觉得你好，他会不会去传播。2010年在中国高速成长的品牌，99%都是社交驱动型的。这个时代和以前不一样的地方在于：老客户比新客更重要。让老客户满意很重要，让他惊喜更重要。他满意之后，自己就会去传播，这时候你会获得新客户。

每日优鲜到现在，98%的订单半小时妥投，就是用户下单半小时小时内送到。其中2%做不到的原因是恶劣雨雪天气。比如前一段时间华东大雪，我们妥投率只有95%。同时我有50%、60%的订单是25分钟内送到的。如果我是每日优鲜的操盘手，我应该对外说每日优鲜30分钟到还是每日优鲜25分钟到？说半小时到坏处是什么？旁边有个说25分钟的，可能我的生意就被他抢走了，因为他说得好听。

但是选我的100人基本都是满意的，且有60个人得到惊喜，“哇，25分钟就到了”，这中间，又可能会有10个人发个朋友圈：“每日优鲜好快，25分钟就到了”。所以，我会获得老客户超出满意的口碑效应。

每日优鲜的口碑目前来讲还是有很多人都知道的，每当我来不及为自己买菜的时候，我身边的人都会告诉我：“你别忘了口袋里的市场每日优鲜。”

经历了自媒体时代的多年洗礼之后，人心也发生着微妙的变化。2015年我们流行走心，2016年流行暖心，这个强度已经不快了，没有刺激了。2017年开始玩扎心，不知道2018年这个业界会出什么心，就是人的感觉已经这样了。越是在这样一个时代，越要学会用口碑的力量，口碑的力量它慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的。