近年来，随着打击治理电信网络诈骗工作深入开展，传统诈骗方式生存空间越来越小，诈骗分子更新了手段：一是诈骗窝点从境内转向境外，二是大量采用新技术手段作案，三是电话结合网络方式诈骗。当前电信网络诈骗迷惑性更强，受骗人数和损失金额更大。浙江移动绍兴分公司成立了“反诈天团”，天团下设8个工作小组，共52名成员固化专班运作。从攻防两端发力，以技术反制技术，协助警方打击电信网络诈骗，主动践行企业主体责任、积极履行社会责任，努力营造稳定的社会环境。

  高科技出手，云喇叭反诈响起来

  绍兴移动与公安机关密切合作，发挥技术和资源优势，开展联合技术反制工作，守好案前、案中和案后三道防线，加强对电信网络诈骗监测、封堵拦截、技术反制，做好对客户防诈提醒和劝阻。

  晚上10点，位于绍兴移动11楼的大数据中心灯火通明，绍兴移动反诈天团的专家们正在进行每周一次的反诈大数据模型更新工作。模型的每次更新都需运算分析480万用户的细分用户属性，在数据脱敏处理的基础上精准归纳涉诈号码八类行为特征，设置八大涉诈预警口径，输出高危号码，及时阻断诈骗行为发生。

  “这是我们自主开发的电信网络诈骗大数据分析模型”，绍兴移动大数据主管季刚指着电脑上忙碌运转的平台告诉记者，这个平台每天需要处理至少1000条工单。“平台可实现预警数据自动推送，异常号码上报处置，高危号码自动处理，可有效关闭犯罪时间窗口。”在平台的支撑下，今年已对5000余个高危号码实施关停或呼出限制。同时，构建模型已识别6000多个网络诈骗潜在受害人，联动公安提前介入进行劝阻，经验证准确率超过40%。通过一系列技术反制措施，有效降低了涉诈风险，为绍兴反诈工作建立智慧屏障。

  绍兴移动的反诈天团除了后端技术专家构建的防护堡垒，前端还应用了丰富的智慧产品，农村大喇叭等移动智慧产品也早已加入了反诈队伍。“一朵牵牛花，爬上大树杈”。随着电脑、手机的普及和农村的快速发展，农村大喇叭逐渐销声匿迹。绍兴移动协助相关单位对传统广播系统进行了改造升级，建立起了一个县、乡、村三级播控中心上下对接的移动云广播平台，为村民们带来包括电信防诈骗宣传、科普等方面的新信息。

  红网格联盟，警企联手斩断手机黑卡链条

  近年来，利用手机号码、银行账户开户环节进行电信诈骗的案例屡见不鲜。为从源头处防范电信诈骗，绍兴移动进一步收紧开户要求，将出现一次性办理多个号码等反常现象纳入疑似异常特征，并将异常信息及时上报上级部门与公安反诈中心，由公安人员至现场协同核验确认。

  去年9月，新昌桃源路移动营业厅发现了犯罪嫌疑人非法开户线索，他们迅速将线索反馈至新昌县反诈中心，在海洋城营业厅、人民西路营业厅、人民东路营业厅全力配合下，协助公安机关成功抓捕犯罪嫌疑人，及时斩断了手机黑卡的输送链条，新昌县打击治理电信网络新型违法犯罪工作领导小组办公室特发函感谢。2021年以来，绍兴移动各家一线厅店已累计上报数百起疑似异常客户，并对问题号码进行了处置。

  以上案例的快速解决，离不开警企的紧密合作。目前，浙江移动绍兴分公司已与稽山派出所、东湖派出所、北海派出所等结成45个红网格联盟，协同开展反电信网络诈骗的防治与打击工作。

  打好宣传服务牌，合力“断卡”，为民送“安心”

  2021年以来，绍兴移动已开展6轮公司级专项警示教育，将“断卡”行动要点列入公司“越知大讲堂”重点学习内容，在OA系统中开发绍兴移动打击治理电信网络诈骗工作专栏，加载打击治理工作要点、工作动态、警示案例、反诈知识及防诈工具等栏目，系统性开展宣贯，并全面落实4000余名现有从业人员、1200多家合作商签署“断卡”行动承诺书签署，不断强化案例宣讲和警示教育。

  在做好内部员工的宣贯教育同时，绍兴移动还联合绍兴市公安局在绍兴移动微信公众号上开展“全民反诈 安心行动”反诈宣传，推出专题“绍兴话说反诈，侬看得出几句？”， 收集诈骗惯用语，用绍兴人熟悉的绍兴话来提醒用户谨防电信网络诈骗，并推出“四步走”反诈宝典。

  跨界合作助力反诈，绍兴移动还联合市科协等6家单位推出“银龄跨越数字鸿沟”科普反诈知识课堂，掀起了绍兴反诈新高潮，截止目前已累计开展400余场次，制作28个专题视频，吸引超过16000名老年客户参加，预计到年底可覆盖4万户老年客户。

  在越城，越城马山网格联合马山街道举办的以“享受智能‘红利’，严防‘网络诈骗’”为主题的科普反诈知识课堂上，绍兴移动讲师呼吁群众捂实自己的钱袋子，保持头脑清醒，切勿涉及金钱往来，从根本上遏制电信诈骗的生存空间，同时还介绍了如何下载APP，查天气、看新闻、智慧就医、机伶防骚扰等内容，让参会的老年居民学习了新技能，更好地跨越数字鸿沟，融入数字化新生活。

  在新昌，绍兴移动已与当地老干部局签订战略合作协议，助力开展“老有所e”智享生活普及行动，为老年大学学员们带去首期老年人智能技术应用培训，传递反诈科普最新资讯。

  让更多人享受美好数字生活，绍兴移动将持续推进打击治理电信网络诈骗工作，深入开展“断卡”、“安心”行动，拓展技术创新，加大宣传力度，提升治理能力，在探索、优化、迭代过程中，做到移动用心、群众安心、政府放心，营造清朗的网络空间。

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