5月21日,平安集团智慧人事产品中心总经理李想出席2021中国DHR春季峰会,从其15年HR科技产品设计研发经验出发,为现场千余名HR同仁及线上观众带来《和而不同,HRX产品体验设计之道》主题分享,全面剖析新一代智慧人事一体化平台HRX的产品设计发展历程,传递平安智慧人事产品体系中的业务思考与设计创新。

当我们谈论产品体验的时候,我们在谈什么?

在演讲的开场,李想首先向观众抛出了一个问题——当我们谈论产品体验的时候,我们在谈什么?他认为答案是以实现业务价值为基础,基于人力资源系统产品全貌优化产品体验全过程,使用户通过最小成本获得需求满足。而要实现这个目标则要遵守三个产品体验的设计原则。

第一,体验是一个过程,是用户与产品之间所有互动的集合。产品体验并非孤立的、片段式的,而应该是系统化的、延续性的,优秀的产品体验应当关照用户与产品从获取、使用到评价的互动全过程。

第二,体验是立体的,要确保用户问题得到有效解决,业务价值才得以充分实现。用户体验包含战略、范围、结构、信息、表现五个层次,除了关注冰山上的“表现层”,更要充分考虑冰山以下的部分,才能真正理解并从根本上满足用户需求。

第三,体验设计贯穿整个产品诞生之旅,需要反复验证,不断升级。在科技产品敏捷开发的环境下,产品体验优化是螺旋式上升的过程,用户洞察不息,价值验证不止。

智能时代下,极致的产品体验绝非孤立、片面或静态的,而应是延续、立体、动态的,秉承这三项原则,平安智慧人事一体化平台HRX展开了一系列的设计探索。

平安HRX如何探索极致产品体验?

HRX诞生仅三年,即迅速获得市场与行业的关注和好评,其中一个重要原因就在于其优越的产品体验。李想把HRX产品体验的迭代过程划分为三个阶段。

体验1.0时代:基于特定场景,由点出发,以微创新探索人力资源产品体验。

HRX在产品体验当中融贯“简单、温暖、专业、创新”的设计主张,从用户旅程的核心场景出发,聚焦业务价值,强调把简单的体验交给用户,把复杂的逻辑和规则留给产品,从而在前端给用户提供流畅极简的操作体验,极大提升服务效率;同时加强情感化设计,例如增加入职周年或生日祝福推送等关怀服务,激发员工的组织认同感与团队凝聚力。

体验2.0时代:由点及面,精细化打磨,逐步形成统一的设计默契。

在这个阶段,HRX更注重人力资源全场景的体验闭环,形成完整的产品体系,为高管、主管、员工、HR等用户角色提供一站式且千人千面的人力资源服务。李想认为,从单点体验优化到全场景体验闭环,保持用户交互的一致性是重点,要充分考虑用户所处的角色、环境、跨模块的使用等,提供一体化、无壁垒的用户体验。

体验3.0时代:场景贯通,由面及篇,中台驱动。

李想介绍,目前HRX产品体验已处于3.0时代,建设BOYA、ZIQI等组件库,通过设计中台,全面提升产品灵活性、适配性,可以高效率配置化实现不同行业不同企业的场景需求,从而更好地助力企业实现VUCA时代的敏捷业务发展及管理跃迁。

和而不同,HRX产品体验以业务价值为依归

在本次分享中,李想始终强调HR产品体验设计要以业务价值为依归,不是为简化而简化,不是为统一而统一,其根本是从企业的业务需求出发,明确实现业务价值所需的最佳流程、工具、服务等,以终为始才能打造出极致的产品体验,这也是与HRX支持战略、赋能经营的定位相匹配的。

HRX产品体验设计继承并发展了传统eHR产品线上化、移动化的优势,同时创新利用数字技术打造智能化体验,通过中台驱动实现业务场景的配置化、差异化,跨越式提升了人力资源管理效能,为业务经营输送养分。

会上,平安集团还获得了2021数字化人力资源(DHR)优秀实践奖,李想获得了2021数字化人力资源(DHR)卓越专家奖。

关于平安HRX

HRX是中国平安依托自身30余年企业管理的成功经验和数字化转型实践,自主研发的智慧人事一体化平台,实现了机制创新、组织创新与智能创新的三大创新突破。HRX以科技赋能主管为全新定位,重点打造“赋能经营、服务提效、组织管理、全局掌控”四大人事核心能力,让每一位高管实现对“目标、组织、人员”的全局管理,让每一位团队主管成为带队伍抓经营的好手,让每一位员工获得最便捷的人事服务,让每一位HR人员都成为业务的战略合作伙伴。

活动背景

5月21日,由DHR公会主办的2021中国DHR春季峰会在北京举行,超过1000位人力资源行业同仁参会,平安集团、中国旅游集团、字节跳动、万达等知名企业受邀出席,分享智能时代下企业人力资源数字化转型的前沿动态。