中国家政行业作为潜力巨大的亿万级朝阳产业，近年来一直受到大众的关注与瞩目。数据显示，到2035年家政从业人员需求将达到1.39亿人，2025年中国家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。事实上，近年来随着互联网时代浪潮的不断演进，包括家政业在内的众多传统行业焕发出了全新的生命力，而去年的疫情更加速了家政行业的数字化进程。在这一过程中，作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家始终走在行业大浪潮头，率先聚焦加速数字化进程，通过智能家庭服务精细化扩张市场占有率的同时，大胆开拓创新，持续引领着家庭服务行业变革创新发展潮流。

全面数字化转型 家庭服务赛道迎变革

面对去年疫情爆发以来对家政行业的巨大挑战，天鹅到家大胆求新求变，迎接这次的挑战与机遇，顺势进行转型升级，推行全面在线化，推动产业变革。

天鹅到家CEO陈小华去年就曾公开谈论到了这次天鹅到家的变革尝试：“企业不单要从疫情中出来，还要把商业模式、服务体验升级、品牌焕新作为重要的战略决策，2020年是天鹅到家的变革年。”

陈小华认为，从长远来讲这种变革主要体现在两个环节：

第一，是家庭生活服务行业的两端对互联网的使用程度大幅度的提升。原有的劳动者和雇主都习惯打电话，去门店里挑阿姨，而现在用户会先上网站把自己的需求发出来，服务人员把自己找工作的简历创建出来，然后由平台实现匹配，需求和供给两端在线化的行为永久性的加速了。

第二，对公司来讲，线上化的进程也加快了，以前是线上服务线下，现在线上线下相互交融，未来线下服务线上。企业现在都改成线上培训，远程教育，远程培训，包括交易都改成在线面试、在线签约、在线签合同，公司商业模式也发生了很多的变化。

结合大数据分析及智能匹配等科技应用，天鹅到家不断提高平台运营效率，加速家庭生活服务线上化进程。基于互联网+产业垂直融合应用模式，天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种。

全链路升级 推动家庭服务行业升级大潮

值得一提的是，天鹅到家关注的不仅是自身商业模式的改革，而且是整个市场的拓展。

据《2019年中国家政服务行业分析报告》测算，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元，从业人数将达到3696万人，到2025年，这一市场规模或将飙升到1.4万亿元，从业人数预计将超过4000万人。

天鹅到家作为早一批深耕家政细分领域的平台，已经经历了多年的市场磨练及磨合，具有较早布局市场的优势，同时，天鹅到家经历了家政市场的几次变革，现在到互联网智能家庭服务时代，积累了较多经验及用户基础，已稳居国内前茅。

随着天鹅到家在供给侧的不断完善和进化，也带动了需求侧发展。众所周知，现在的家庭用户对于家庭服务已经不限于简单的劳务型服务，用户需求也越来越趋向于个性化、多元化和精细化。天鹅到家已发展出保姆、保洁、月嫂等家庭服务板块，其中，仅保洁就包括日常保洁、家电清洗以及软装家具清洗等在内的近二十个品类的细项服务。从去年疫情出现以来，由于大众对于健康的认知和需求同步增长，更加注重居家环境的清洁，对于天鹅到家的家庭服务也有很大需求。

在供需两端发力，家庭服务行业数字化发展的趋势，是导向整个商业模式的升级。家庭服务从业者可通过在线方式完成培训和就业，用户可通过在线方式达成消费，供需双方通过在线平台即可完成家庭服务交易闭环。

由此，这场始于天鹅到家的升级将辐射到整个家庭服务行业——通过全链路数字化、全流程再造、供给侧改革，天鹅到家提升了供应端劳动者的价值和能力，也优化了终端消费者的服务体验。由此，中国家庭服务行业全链路、全业态、全场景的数字化、标准化的升级大潮，也吹响了集结号。

改名、流程再造、服务升级、All in供给变革......天鹅到家这一系列动作之后，是在业务底盘扎实之后的数字化、标准化的升级运动，也是对中国家庭服务行业全面刷新，获得业内外高度认可。目前，天鹅到家互联网化的业务布局和商业模式成效已经显现，服务供给侧增效明显。天鹅到家今后的责任，是把中国的家庭服务行业，从家庭作坊带到现代商业文明，改变一代人的生活。