2021年5月17日是第52个“世界电信日”，中国移动升级推出“心级服务”形象和标识，成为中国移动为客户提供高品质服务的专属形象。

  在中国移动，“心级服务”随处可见——有宽带装维师傅的上门热心服务，有营业厅的防诈骗温馨提醒，有网络保障人员的风雨无阻……他们服务的身影在城市乡村的各个角落，以不同身姿展现信息服务的方方面面，用满怀热忱服务千家万户。

  六次上门，情暖“银发族”—— 心级服务为装维小哥赢来锦旗

  中国移动又双叒收到锦旗啦!

  “多亏了你们，家中老人用手机、看电视越来越顺，我们也更安心”，近日，家住江苏苏州的陈金娣夫妇，委托亲戚给中国移动昆山分公司的侯成远师傅送来锦旗——“情暖客户，优质服务”，寥寥数语既包含了陈金娣夫妇对侯师傅的感谢，也是对中国移动服务的肯定。

  在给陈金娣夫妇上门安装互联网电视时，中国移动装维工程师侯师傅留意到夫妇俩年纪大了，特意在老人的备忘本上留下自己的电话，方便有问题随时找到他。在装完电视后的20天里，他往老人家跑了6次，反复耐心地教老人操作方法。这天，老人托亲戚给侯师傅送来了锦旗，面对老人的锦旗，侯师傅有些不好意思，“其实这没有什么，我就把他们当成我的爷爷奶奶，智能手机、互联网电视，也是要手把手一遍一遍地教才会使用，虽不是工作范畴，但也是服务本心人之常情。”

  客户给中国移动家宽装维师傅送来锦旗

  “反诈风云”——营业厅里的心级服务，用“网兜子”看住百姓“钱袋子”

  杀猪盘、刷单返利、消除校园贷记录、冒充公检法、虚假贷款……这些出现在你我身边最常见的电信诈骗伎俩常防不胜防，一不留意就让人“踩坑”。

  电信网络诈骗以电话和短信为主要传播渠道，一张小小的电话卡，有可能成为了犯罪的“源头”。中国移动主动出击落实“断卡”行动，从源头严格管控，全面协助公安机关严厉打击开办、贩卖电话卡的违法犯罪活动，紧守反诈“源头”的第一道防线。

  “千万不要把自己的手机号卡随意借给别人或卖掉，给别人用一定要记得过户，丢了就及时报停补办。”在移动营业厅，营业员向前来办卡的张女士这样再三强调。

  移动营业厅内，营业员正向用户进行反诈宣讲

  守好百姓的“钱袋子”，不仅需要加大“断卡”行动的时时监管，更需要巧用科技手段，强化对电信网络诈骗的治理“内功”。中国移动为客户提供了免费的“高频骚扰电话防护”，该服务采用云端拦截技术，无需下载APP，只要发送短信“KTFSR”至10086即可开通。关注公众号“中国移动高频骚扰电话防护”，还可巧用黑白名单设置、查看拦截记录等神操作，最大程度的屏蔽大部分高频骚扰电话关注。

  移动营业员为用户开通网络信息安全服务

  记住这抹“移动蓝”——网络工程师的心级服务，为信号满格保驾护航

  这个五一，各地景区、景点人流量暴增。在人山人海中，有一抹移动蓝格外显眼。他们“打卡”各大景区、景点，不为迷人风景，只为给大家提供更好的出游体验，保障各地的通信畅通，让每一位游客的手机信号满满。

  想客户所想，急客户所急，多年来，中国移动一直坚持为“客户为根，服务为本”的理念，并将服务要求传递到所有一线人员，日拱一卒，功不唐捐，持续向客户输出高品质服务，助力人民群众体验美好的数字化生活。

  “心级服务，让爱连接”，中国移动将继续秉持服务初心，立足客户需求，通过“专心、精心、爱心”的服务，为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验。

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