随着消费互联网时代向产业互联网时代的过渡，数以千万计的B端企业开始寻求数字化转型，to B企业服务市场成为必争之地。咨询机构埃森哲在2018年底的统计显示，尚且只有7%的中国企业数字化转型效果显著，暗示了这一市场的巨大潜力。

近年来，受疫情影响，企业服务市场再度火爆起来，入局者也形成了多个派系——老牌企服企业在CRM、OA市场深耕多年，实现对大中型企业客户的渗透；互联网企业转型进入企服市场，意图攻克“产业互联网”首要关隘；而新兴的企服厂商也不断重现，正在从各个细分市场切入，以单点产品为核心，抢夺更多企业级用户。

针对中国企业服务市场，多家研究机构给出的判断是，未来3-5年内，这一市场有望达到25-100万亿规模。从业者们加速在企业级服务市场上建造起自己的“城墙”，抢滩前景可观的数字化转型蓝海，推动行业纵深化发展。试问万亿企服市场，谁能先从中胜出？

移动办公市场风云再起

企业服务工具，是加速传统企业实现数字化转型的重要工具。无论是传统的企业IM、CRM、ERP、OA系统，还是新一代的项目协作、远程会议、共享办公，以及财税法务、客服、灵活用工等周边服务，都进入了越来越多企业的视野之中，伴随着移动互联网的普及，以“移动办公”为代表的企服工具也从PC端转向移动端。

自2017年以来，我国智能移动办公市场规模一直处于稳步上升趋势。疫情更像是一阵催化剂，很多企业为了避免线下接触，开启了线上远程办公。数据显示，2020年2月，中国有超过1800万家企业采用线上远程办公模式复工，共计超过3亿人使用在线办公应用，基于移动或者电脑终端进行工作，大幅提升了工作效率，并产生一定的黏性。

而与此同时，企业服务市场的竞争也突然变得火爆了很多。阿里巴巴旗下的钉钉抓住了疫情下在线教育爆发的契机，实现新一轮用户增长，进一步巩固了其行业头部的地位；略微发展靠后的企业微信，也借此机会对外扩大影响力，缩小了其与钉钉的差距。借此机遇，华为、百度、字节跳动等重量级玩家也纷纷入局，板块内原本还有的金山云、致远互联等等也希望弯道超车，这使国内企业办公市场的混战局面日渐成形。

除了上述这些在C端耳熟能详的品牌，企业服务市场还有一些“隐藏的BOSS”，例如，金蝶旗下的云之家利用健全的渠道攻克大中型企业，让新老ERP客户实现移动化转型。2015年就诞生的用友友空间也再度发力，全面升级产品策略，以“移动工作就选友空间”赋予其更高的战略定位。在移动化、云计算和人工智能等技术浪潮的洗礼下，老牌企服企业的实力也不容小觑。

与蜂拥而来的后来者不同，用友友空间一直低调深耕于To B市场，很少做C端市场的营销推广。实际上，用友本身有着二十多年的企业服务基因，连续十几年在中国企业服务市场占有率中排名第一，懂管理，更懂企业。所以，友空间一开始便定位在“一站式的企业空间”，不断将主流的IM应用、协作沟通、文档管理等功能纳入，布局“零代码、SaaS平台”等，满足企业多元化需求。

中国企业所需要的专业服务对腾讯和阿里来说是深水，对用友友空间来说则是轻车熟路。企业微信的社交关系、钉钉的企业资源、友空间的专业服务，形成三分天下的竞争格局，但无论是从差异化的定位上还是打法上，这些处于第一梯队品牌各有各的优势与特长，并非完全的竞争关系，业务冲突随着发展逐渐淡化，都成为助力企业数字化转型的“友商”。

构建“企业服务统一入口”

从产品层面看，传统的OA、协同管理、签到、目标管理、文档协同仅仅是企业的一部分需求，企业服务场景化的应用也在快速迭代，行业竞争边界越来越模糊。这边钉钉、企业微信、飞书等在摇旗呐喊，互联网巨头之间的争锋愈发焦灼，而那头一直深耕B端的老牌企服品牌也不甘示弱，友空间将自己定义为企业“数智化统一入口”，与钉钉们贴身竞合。

作为“一站式的企业空间”，友空间不仅要满足企业传统办公协作的这部分需求，还要思考在财务、ERP、进销存、供应链、上下游协同的业务上如何结合，构建开放平台，纵深化挖掘企业的深层次业务需求，与企业管理者分享服务资源，提供差异化的解决方案。

图1：用友友空间内部业务架构

据了解，友空间提出的“统一入口”概念，指的是企业服务的入口，无论这个服务是由用友提供，还是由生态伙伴提供，亦或是企业客户自建的服务，全部整合到一个应用端。友空间基于平台化的思想，通过一款移动应用将所有业务系统数据打通，实现跨业务系统的管理，并且在此基础上提出了“三横九纵”的业务架构。

所谓“三横”，第一横就是“统一入口”，从数智化云服务、创新平台生态和企业员工服务，包罗万象。第二横是“专业协同”，建立业务深度协同平台，随着云服务深入实现企业与企业之间、产业链上下游合作伙伴之间的协同，比如解决ERP与其他财务系统对接等问题。最后一横是强调“技术特性”，打造开放、聚合能力和可扩展性的平台，搭建并不断完善企业服务生态，实现多系统间的数据穿透。

“三横”之下是“九纵”，友空间围绕着每一个横向目标做纵向延伸，形成专注且深耕企业服务的脉络，巩固市场地位。作为企业服务“统一入口”，友空间不仅可以让用户触及所有企业数智化云服务，同时还能承接用友生态战略落地，提供包含ISV、移动开发、数据服务、智能硬件生态等服务，链接生态合作伙伴。友空间更是企业员工服务入口，一个应用围绕所有办公场景，一站式满足员工的个人培训、福利、差旅、生活等服务需求。

在“专业协同”方面，友空间追求对企业客户的深度赋能，充分发挥移动办公协同平台特性，覆盖移动全场景，并且利用多门户社群运营能力，帮助企业用户轻松获取客户运营、供应商运营、生态伙伴运营等服务。除此之外，得益于YonBIP上强大的财务、人力、营销、采购、制造等服务链接能力，通过与友空间的互联互通形成完整闭环，让复杂的企业业务系统实现深度协同。当然，这也源于友空间的开放连接的“技术特性”，平台提供100多个移动原生API，开放50多个业务服务API，让应用自由集成。值得期待的是，用友在收购APICloud之后，未来还将强化友空间在移动轻应用方面的低代码开发能力。对于企业经营者来说，还可以通过友空间跨系统的数据穿透分析，实现数据治理，让决策更简单。

图2:用友友空间“三横九纵”脉络图

不仅如此，在过去几年的企业服务市场中，友空间摸索出一套实践理论：快速跟随企业、市场和技术的变化而变化，产品与服务快速迭代，建立生态服务入口，打造与业务深层次融合的产品体系。在深层次的、以ERP为代表的深度业务中，几乎没有与用友能PK的厂商，这是友空间天然的优势。

生态化竞争是必然趋势

2021年是“十四五”开局之年，数字化发展以及数字中国建设进入快车道，数字经济在国民经济中的地位愈发突出，对于加快数字创新应用、推进数字产业化和产业数字化也提出了更高的要求。市场上，数字化企业服务产品也不再是大中型企业的专属，越来越多的小微企业们，也开始追求精细化管理，将利用数字化技术实现降本增效列入企业必修课。

据Gartner预测，2021年中国IT支出预计将达到3.04万亿，同比增长7.2%，其中，IT服务和企业级软件方面的支出增速最快。但需要注意的是，相比2C业务，企业级客户的特点是黏性高、业务稳定，决策更加复杂和理性，因此，企业服务市场需要深耕细作，一步一个脚印，才能实现更加稳健的增长。

纵观整个企业服务赛道，前半段更多的是在重度垂直领域发力，产品的开发和迭代需要对行业有深度理解，就是专业的事务肯定留给专业的系统去干，专业的系统只能是专业的团队去维护。当赛道进入后半段，分庭抗礼的竞品们也开始逐渐出现联合发展，强调“价值入口”成为主流，将不可避免走向平台化、生态化的方向，更多地停留在生态圈竞争。

例如，阿里巴巴提出“云钉一体”战略，扩大了钉钉的想象空间。腾讯也开始从公众号、小程序到企业微信整个生态打通，构建线下商业关系走上线上空间的桥梁。友空间同样在生态方面铆足了后劲，围绕企业业务需求引入几类生态伙伴，由浅入深整合产业链资源，以用友BIP平台为核心，让友空间的私域流量成为企业的公域流量，帮助企业创造更多价值。

长远来看，企业办公作为重要的前端数字化入口，也是参与产业互联网必须拿下的关隘。值得关注的是，企业服务产品跟个人消费产品有巨大差异，To B业务没有坦途，但对于互联网企业来说却有蹊径，这条蹊径就是在C端积累的口碑优势和营销能力，这是企业微信与钉钉们的长处。但是，像用友这样在To B市场深耕多年的老牌厂商，无论是产品体验，还是场景应用，还是背后的理念支撑，都丝毫不逊色于互联网巨头。

有业内人士预测，与钉钉、企业微信在企服市场三分天下，必有友空间。酒香也怕巷子深，友空间广泛的连接属性，深层次的业务连接能力，以及“数智化统一入口”的定位需要广而告之，提高声量。市场也是残酷的，当第一梯队在三国杀的时候，没有特色的小厂商可能逐渐走向消亡，相信只有在生态化竞争中胜出、创造独特价值的品牌才能走得更远。