2021年7月24日，《IT后市场数字化转型白皮书》发布会如期而至，成为IT服务行业的焦点。发布会由ITSS媒体组主办，赛迪顾问智库支持，贤牛(北京)科技有限公司协办。

  《IT后市场数字化转型白皮书》发布会是一次前沿的思想碰撞，ITSS媒体工作组副组长暨中国IT服务全媒体平台CEO国秀娟、赛迪顾问股份有限公司(以下简称：赛迪顾问)软件与信息服务业研究中心总经理暨电子信息产业研究中心总经理高丹、联想集团数字化战略顾问暨36Kr企服点评特聘专家吴涛、昆仑数智数字化首席架构师孙杰等，四位重量级嘉宾参与此次直播发布会，聚焦“IT后市场数字化转型”，展现智慧的光芒，畅谈中国企业IT服务市场的数字化转型之道。

  数字化浪潮下，IT后市场数字化转型方向和路径是怎样的？小编带大家回顾发布会上那些精彩瞬间和重磅内容。

  ITSS媒体工作组副组长、中国IT服务全媒体平台CEO国秀娟，在发布会致辞中讲到：“十四五”时期，国家大力发展数字经济，深入推进数字产业化和产业数字化，全面提升社会的数字化、智能化水平。与此同时，人工智能、云计算、物联网等新兴技术的创新迭代也将持续推进，本次《IT后市场数字化转型白皮书》发布会，聚焦IT后市场数字化转型，这为支撑和践行数字中国战略，构建新基建浪潮下IT服务供应链的共生共荣起到了极大的促进作用。

  ITSS媒体工作组副组长、中国IT服务全媒体平台CEO：国秀娟

  “数字化”、“数字中国” 被列为 “十四五” 规划的核心之一，数字经济席卷各行各业，新一轮的商业马拉松枪声已响起。无形的革新重塑着商业环境，也赋予了我们丰富的想象空间。不论是数字化，还是数智化，都需要更标准、更健康和更强大的IT后市场提供可持续性支持。

  此次《IT后市场数字化转型白皮书》由知名智库—赛迪顾问编制，白皮书发布也是本次发布会的核心环节，赛迪顾问软件与信息服务业研究中心总经理兼电子信息产业研究中心总经理高丹，对白皮书内容做了深度解读和分享。以下是部分精华内容及核心分享：

  IT后市场定义及内涵

  高丹女士首先对“T后市场”进行了阐释，指出“IT后市场”是：行业用户在IT基础设施落成之后所需的一切服务。从供应链管理的视角来看，包括人、货、场、资金等各种供应链要素;是以提供业务连续性保障，软件件可用性管理，系统安全管控，和以运营效能提升为主要服务场景，其中包括维保、代维，备件服务，系统优化服务和监控服务等。

  IT后市场，迎来技术和商业模式的双重变革，市场规模破万亿

  白皮书指出：一方面，随着数字化转型、“信创”、“新基建”等国家宏观举措的逐步推行和落地，企业信息技术基础设施建设快速推进，各垂直领域 IT 软硬件设施的规模和数量持续攀升，驱动中国 IT 市场进入“增量”与“存量”双引领的巨量市场，大规模、高增长的发展趋势仍将继续保持。

  IT后市场规模预测

  另一方面，随着人工智能、云计算、物联网等新兴技术持续发展，2020年，中国IT后市场规模达 7533.6 亿元，同比增长16.1%。在“十四五”时期，国家明确要大力发展数字经济，深入推进数字产业化和产业数字化，全面提升社会的数字化、智能化水平。未来三年，预计中国IT后市场将继续保持高速增长态势，总体规模将突破万亿大关，到2023年将达11939.4 亿元。

  万亿赛道背后，痛点亟待解决

  赛迪顾问通过调研发现：IT后市场处于初步形成阶段，纵向一体化的服务体系正在塑造，而传统离散的IT服务模式在短期内仍为主流;供应链透明度低、资源分散、服务价格高、交付体验差等突出问题亟待解决。数字化转型在整合产业渠道资源、重构商业模式等方面具有强大推动作用，因此，IT后市场需充分利用数字技术和智能技术，贯通供应链上下游，提高服务质量与效率，加速步入成熟发展期。

  赛迪顾问：高丹分享

  供应链升级整合蓄势待发，头部企业平台化大势所趋

  近年来，在传统ICT头部企业和IT服务商之外，还有像贤牛这类新兴的创新型企业涌现出来，围绕IT后市场产业链与供应链积极探索纵向一体化的服务平台模式。这种模式致力于打通需求方与供应方之间的信息壁垒，通过系统、数据/算法和供应链服务，解决IT后市场中“人”、“货”、“场”、“资金”四大要素的寻源与对接问题，最终实现贯穿IT后市场的服务营销、商机转化、方案匹配、服务定价、订单派发、在线交易、服务交付等各业务场景。

  赛迪顾问：高丹分享

  赛迪报告指出，贤牛是“IT后市场”概念的首倡者。贤牛专注于企业 IT 后市场中，致力于通过 3S(SaaS、Supply Chain、Service)商业架构，推动企业IT服务供应链的数智化升级与商业场景创新。

  《IT后市场数字化转型白皮书》贤牛3S架构

  SaaS：IT 后市场云服务。通过贤牛云产品矩阵，为企业级IT服务商提供增长、交付、供应和运营四大场景的数字化系统，包括：私域流量-企业微站、服务商城、服务项目管理和交付可视化、灵活用工、智能采购、仓配管理、资产管理、业务数据分析等全业务流程的数字化应用。

  Supply Chain：贤牛整合 IT 后市场各类备件供应商、技术服务商和工程师资源，助力IT服务企业搭建全新的数字化供应链，不仅能为上下游IT服务商提供B2B模式分包、拆包的线上交易服务，同时也支持服务商与超过5万名IT工程师直接对接，实现基于灵活用工解决方案的众包场景。此外，贤牛依托先进理念和前沿技术，推出了一系列数智化解决方案，如智能仓储机器人、AR 远程协作眼镜、MDT多领域专家支持中心、备件云仓、大数据IT服务报价系统等。

  Service：依托强大的专家团队和运营团队，贤牛为IT后市场中各类服务商提供与之相适应的数字化转型咨询服务、系统定制化开发和线上业务代运营等服务。例如:贤牛作为联想集团的智慧服务战略合作伙伴、为联想百应IT服务平台提供SaaS产品、定制化应用系统和服务站代运营。

  基于 3S 架构，贤牛广泛连接包括原厂商、服务商和行业客户在内的生态 合作伙伴，先后成为联通数科、日立数据、联想集团、中国银行等重要企业客户的数字化解决方案提供商。

  数智趋势，价值所向

  高丹明确指出：在数字、智能、生态三轮驱动下，传统服务模式正在被解构与重构，并逐步演变出数智化服务模式。营销管理、交付管理、仓储配送、运维服务和服务保障成为IT服务企业数字化转型的五大方向。

  赛迪顾问：高丹分享

  IT 后市场数字化转型的核心即是以数字化平台贯通IT后市场中的服务供应链， 建立供需双方的高效连接，解决流量引导、商机转化、供需匹配、仓配管理、交付管控等核心问题。

  “IT服务+保险”成为IT后市场数字化转型和商业模式创新的聚焦点

  “IT服务+保险”成为本次发布会的一波热议话题，赛迪顾问的报告对此进行了详尽的解读。白皮书调查发现，近年来财产保险行业的发展形势不容乐观：原有业务结构固化，传统发展模式遇阻，保费收入增速放缓，核心险种车险业务更是陷入增长瓶颈;市场集中度过高，呈现出明显的“二八效应”，巨头公司常年占据市场优势，而中小保险公司竞争激烈。财产保险行业已经进入转型升级阶段，需要开辟新的业务发展方向，寻求行业新的增长点。

  高丹指出，“IT 后市场+保险”的跨界合作模式，是将企业用户的IT基础设施的全生命周期运营管理与保险业务相结合，类似于汽车后市场的机动车保险场景。当用户在购买IT设备或建成 IT 系统后，不再需要碎片化地采购各品牌、各品类的IT服务，而是直接通过保险公司一站式对接合适的服务资源。系统一旦发生故障，则由保险公司负责敏捷化服务响应与理赔。

  打造“IT后市场+保险”新模式，一方面可以依托保险公司帮助企业用户解决IT运营维护日益复杂和成本激增的问题，提高企业IT系统的可用性和可靠性，为其日常业务提供更好支撑;另一方面将IT服务引入保险公司业务线中，为保险行业拓展新业务、破解收入增长难题提供了新方向;

  赛迪顾问报告中，重点调研的对象是贤牛(北京)科技有限公司。贤牛正在积极打造“让IT更保险”的跨界创新业务，与财产保险公司和IT服务商联合推出了面向企业IT运营的综合性保障服务。“让IT更保险” 不仅意味着要让企业用户的IT系统得到更好的服务保障，同时也代表着要让企业用户购买IT服务的体验更趋向于熟识的财产保险。目前，贤牛已经与国内知名财产保险公司合作，率先在金融行业客户和电信运营商客户的IT基础设施保障服务中落地相关创新保险产品，并已得到客户和合作伙伴的高度认可。

  高丹指出：“IT后市场+保险”是财产保险和 IT 后市场两大行业的首次结合，其发展将涉及到多方资源对接、行业标准制定、试点示范应用、全面推广等多个待探索 的环节。通过试点案例，对“IT 后市场+保险”未来的发展路径进行初步设计。

  赛迪顾问：高丹分享

  赛迪顾问：高丹分享

  联想作为植根中国、面向全球的世界500 强高科技企业，正在全力践行数智化变革战略。本次线上白皮书发布会邀请到重量级嘉宾-联想集团数字化战略顾问暨36Kr企服点评特聘专家吴涛在线进行专业分享。吴涛先后担任支付宝产品总监、腾讯产品总监、百度客户端事业部总经理、平安金融副总裁和物美总裁助理，是行业内为数不多的跨界专家。吴涛为本次发布会观众分享了其核心的企业数字化转型方法论，解析了传统企业数字化转型的常见模式，并解读了联想集团正在推进的数字化转型案例。从吴涛的分享中，每一位听众都强烈地感知头部企业正在向平台化发展的大趋势。正如物美成功孵化出多点这样的零售行业数字化平台、链家成功孵化出贝壳这样的地产中介服务数字化平台，联想也在孵化百应这样的企业IT服务平台。这些行业龙头企业正在加速整合原有的线下供应商、客户和渠道资源，通过数字化系统完成供应链关系重构、行业标准化和业务产品创新，推动垂直领域商业场景和生态的创变。

  联想集团数字化战略顾问：吴涛分享

  昆仑数智数字化首席架构师孙杰，为大家分享了数字化时代的IT后市场转型之路，孙杰重点分析了IT后市场的服务现状与趋势，分享了IT后市场中服务的数字化转型方向和路径。孙杰指出，服务的大时代正在到来，前端市场呈现出极为强烈的服务化特征，云计算就是典型代表。后市场作为各类服务的主战场，在企业转型发展进程中日益凸显其重要地位。用户的产品体验、复购需求、使用偏好等一切宝贵数据都沉淀在后市场的数字化体系中，后市场与前市场日趋融合。

  昆仑数智数字化首席架构师：孙杰分享

  以开放作舟，与时代同行。ITSS媒体组携手赛迪顾问发布的《IT后市场数字化转型白皮书》为中国IT服务企业的数字化转型之路建议了前行的方向，为IT原厂商、IT服务商、平台方以及企业用户提供了把握行业趋势的前沿视角和发展建议。

  尽管IT后市场数字化转型任重而道远，本次发布会已经正式吹响了中国IT后市场数字化航程开启的号角，必将在IT后市场发展的历程中留下浓墨重彩的一笔。以业务连续性保障、软硬件可用性管理、系统安全管控以及以运营效能提升为主要场景的IT后市场，必将快速奔向数字化升级转型的星辰大海。

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