数字经济时代，服务已成为现代企业核心竞争和差异化竞争的重要手段。新时代的高品质服务，是在数字化转型的大背景下，面向用户打造的更贴心、更便捷、更智能的有竞争力的差异化服务体验。

  中国联通多措并举、多点发力，积极探索实践高便捷、高智能服务，密切关注用户的热点焦点问题，努力创新服务方式、提高服务质量，提升人民群众美好信息生活的获得感。

  如某大爷平时独居成都，突然发现手机无法正常拨打电话了，就来到了联通营业厅寻求帮助。当天联通工作人员接待了大爷，经过一系列核查，判断是手机卡损坏。但换卡需要身份证原件，大爷的号码是用其在外省女儿的身份证办理的，于是工作人员与其女儿沟通，建议她在当地联通营业厅办理补卡后再寄到过来。等收到补卡，工作人员又亲自帮大爷安装调试，并核实余额，没用多久就把大爷的问题解决了。

  生活中很多人遇到问题选择投诉到工信部，工信部处理时间长，不能及时解决问题，像上文所说的大爷，直接到营业厅找工作人员，很快问题就得到了解决。所以建议消费者们遇到问题直接去营业厅寻求工作人员帮助。

  除此之外，消费者们还可以拨打10010中国联通客服热线，根据语音提示向智能语音助手提问，如智能语音无法解决您的问题，可按语音提示转人工客服处理。此外消费者还可以关注“中国联通投诉平台”微信公众号或进入网站https://ts.10010.com，进入后点击“我要投诉”，按步骤填写信息后快速帮您解决。“中国联通投诉平台”是集团级互联网投诉平台，为客户提供统一化、标准化的投诉服务。

  如果通过这些渠道还没有解决问题，还可以致电10015中国联通消费者权益保护热线。10015热线聚焦处理中国联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题。

  最后，“人民至上”是信息通信行业逐梦蓝图上最鲜明的底色，提高人民信息生活品质、不断满足人民对美好信息生活的向往是信息通信行业的使命与责任。中国联通一直在路上!

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