购买了一台洗衣机，货是在购买后一个星期送到消费者家的，“用了不到一个星期就出现问题，我想退货，可是商家不愿意，说已经超出了7天包退的时间，只能换。可我真正用的时间才5天。”对这个时间问题，消费者董女士始终弄不明白。

    5月3日，家住和平小区的董女士给记者打来了电话。原来，4月20日，董女士从柳泉路一商场购买了一台洗衣机，因为第二天她要出差，所以就要求送货员4月27日的时候把洗衣机送到家中。谁知5月1日，用了不到一个星期的洗衣机突然罢工，董女士赶紧找到商家要求退货，但却遭到了拒绝。“销售人员说，7天包退，我使用的时间已经超了，但我是4月27日才真正用上的呀！”如此算来，从4月27日到5月1日的确是5天的时间，但销售人员说必须要按照购买发票上的日期算，“这样一算，从4月20日购买到5月1日出现问题，是12天的时间，按照规定只能换不能退了。”对此，董女士很不明白，购买后一个星期自己没有使用，这样也应该算在“三包”的时间之内吗？

    对此，记者咨询了淄博市12315消费者申诉举报中心，工作人员解释说，根据国家“三包”规定，洗衣机是7天包退，15天包换，一年之内免费维修。但是时间要从购买凭证上的时间算起。“如果按照规定，董女士的洗衣机已经使用了一个多星期，可以换，但是不能退了。”但同时，工作人员又说，对于大件物品，送货上门的情况很普遍，如果遇上购买的人多了，延迟送货也是常有的事情。“为了确保消费者在使用时，不在时间上打‘擦边球’，消费者可以跟商家协商，在购买凭证上注明送货日期，表明消费者是从哪天开始使用的，这样就可以避免董女士这样的情况了。”