一个公众号的运营,需要前期规划和长期稳定的内容输出,并在运营过程中根据粉丝活跃数据进行调整运营策略,翼码教你几招,高效运营公众号。

一,公众号定位

1、内容定位从企业自身或个人出发,你的企业有什么产品,个人自媒体能给用户提供什么内容,你能给用户带来什么样的价值,找准自己的优势与价值点。

2、受众定位确定自己的目标客户,也是需要结合自己本身的价值来寻找目标客户。如果可以,寻找一个跟自己的身份、经历、兴趣的相符合的用户群体,在以后内容的输出上,你会轻松很多,并且比较容易让他们认可你。因为我们没有看过、感受过的事,没有真正理解过你的用户,我们就无法打动他们。

3、人设定位可以通过下面三种模式来找:

①专家模式:你是擅长什么就做什么(内容方面,工作流)

②好奇者模式:从自己面临的问题着手提出解决方案

③搭便车:找到市场的缺口,把相关的资源对接起来

二、微信公众号的基础框架建设

微信公众号提供了丰富的开源接口,我们可以在微信上开发各种各样好玩的功能,那么这里也简单的介绍一下,在刚开始我们应该如何做。

在粉丝的互动上,微信提供了6种基础栏目:

关键词回复:对于公众号提供的常用服务以及精品的推荐文章进行关键词设置,引导粉丝输入关键词就能提供相应的服务和文章。

关注后推送:用户关注后会弹出的消息,是用户对公众号的第一印象,这就需要设置一些公众号的简单介绍以及文章目录或者提供的服务,在消息里提示用户输入对应的关键词。

消息回复:随机消息回复,当用户输入无效的关键词或者信息时,就会弹出消息回复,我们可以设置一些引导性的提示信息。

自定义菜单:就像一个APP一样设置各种各样的功能按键,我们的菜单功能一定要划分明确,并且不断进行优化,提高用户的使用体验。

模版消息:订单跟踪/服务提醒/订阅消息等模版消息点击直接落地到小程序,在模版消息插入个性化文案,引导用户回复不同关键词,推送对应图文消息。

图文推送:公众号内容载体,通过图片、卡片、文字形式插入小程序,引导客户关注公众号,保持长期的互动关系。

三、公众户用户画像分析

用户画像关系到你接下来的吸粉动作,以及粉丝的精准度。简单点来讲就是你的粉丝是什么样的人,他们的特点是什么,越垂直越细分越好。比如你做的是关于猫咪的公众号,那你的用户画像是养猫的人吗?

是,也不是。因为他太笼统了,可以适当考虑缩小范围,比如18到30岁的年轻人,他们舍得在宠物身上投入金钱。

再次缩小到一二线城市为主,三四线为辅的年轻人群,一二线城市养宠物的人群是比三四线多很多的,而且整体工资更高,更愿意在宠物身上投资。还能再次缩小,比如这群人里面大专学历以上的人。

这样你的用户画像就相对完善了,最后再进行填充关键词,比如这些人会出入什么地方,比如青年公寓、写字楼、网红店、各大商场等。他们的喜好是什么,他们在网上常用的APP是什么,玩知乎还是贴吧?通过拓展用户标签来不断丰富用户画像。

四、公众号内容规划建设

很多人都想知道如何涨粉,我每次看到这种问题都会强调内容为王,没有好的内容,各种手段吸来的粉丝最终都会走掉的,或者成为僵尸粉,失去变现价值。

1、内容选题

内容选题一般分为两种,常青树和热点内容

热点:用户短时间关心的新闻或者信息,一般来说可以分为时事热点和社会热点。

常青树:用户长时间关心的话题,比如说健康,情感,财务。

我们在平时也要学会积累,比如我们在生活中看到有趣的文字,图片,符合的素材,都可以记录下来,以方便自己以后使用。

然后就是需要多关注热点话题,行业资讯,注重时间节点,比如节日。

另外一个,关注行业KOL,关注你的竞争对手,取长补短。

2、内容创作

标题:标题是文章的索引。因为一篇文章,我们最先看到的就是标题。在大部分情况,标题的好坏决定了文章的打开率。一个好的标题,可以让用户毫无抵抗力的点进来。

写标题的方法:引发用户的好奇心,强调数字,提供实时热点,恐吓,利用名人,强调价值干货等等。

内容:做微信运营的必须要学会写文章,但是怎么样才能写好一篇文章呢?写作基本套路,提出问题→分析问题→解决问题。

站在用户的角度,了解目标用户的痛点,他们目前正面临什么问题,那我们就写什么问题。

排版:让文章整体看起来舒适流畅,降低用户阅读成本。

间距1.5倍~1.75倍,段落距调整为间距的2倍,字体16pix为主,重点文字突出显示(颜色、大小、粗细),全文颜色统一,不花哨,导语摘要简短,字数不宜过长,多分段。

排版框架:关注引导及介绍——导语——正文——文末引导——阅读原文。

模版消息:在企业服务号的内容更新上,模版消息可设计成小卡片+超链接模式,如自动回复等位叫号、支付后推券、活动牵引等相关形式,成为与客户的互动窗口。

五、公众号粉丝与CRM体系打通

关注公众号+号内绑定会员卡,获取粉丝openid与手机号对应关系,在关注公众号后,引导粉丝开通会员卡并绑定手机号,进一步完善粉丝用户画像。运营可分三步走:

CRM会员体系搭建:微信会员卡+公众号(数据融合),形成会员数据系统(数据收集)

会员数据建设与应用:基础数据完善,从数据到标签,会员等级、权益与差异化内容规划

个性化触达能力构建:公众号个性化触达产品能力建设,创造差异化会员内容触达与优化

当完成公众号与CRM体系打通之后,运营者通常会提出几个疑问:我能否定义目标并提取目标粉丝数据?目前的内容是否能满足需求?有差异化内容可以提供给目标用户吗?通过用户目标和内容目标来完成公众号的精细化运营规划。

六、数据评估与总结

主要有几个问题需要我们去时刻注意:了解粉丝互动度和粉丝流失情况;关注公众号运营后台用户数据变化趋势;使公众号粉丝数据与CRM体系打通,时刻掌控粉丝动态,调整公众号运营策略。

翼码根据零售企业的经营需求,定制化开发公众号管理运营平台,为零售企业节省开发运营成本。包括但不限于:公众号基础设置、图文内容编辑、图文分组推送、模版消息自动生成、卡券/活动配置与推广、门店场景码生成、可视化数据报表分析等等。助力企业更高效、自由地管理渠道,运用“更聪明”的工具,增加用户粘性,培养忠诚粉丝。

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