7月9日，北京中国商报记者丛笑和费这女士。李获悉，权利十天后，连续发布7个投诉发布在社交平台上，并涉足12315，她终于收到了7月6日两人回到商品连衣裙退款之一。此前，DAZZLE官方旗舰店的客服曾经说过，“一个假”为由拒绝退换货。

　　在网上购物“七天无理由退换，”当下的普及，伪造，损坏，弄脏等原因拒绝归还事件并不孤单。大的商品退货难的部分，可怜的售后服务似乎是许多消费者抱怨的焦点。该平台骄傲“极速退款”“挑客”，“假一赔四个一”服务，到底是一个“假”或“正宗”平均？

　　现在店正式回归“假”

　　多发性硬化症。李先生告诉北京日报记者，6月16日，她在DAZZLE山猫旗舰店买了两个礼服，分别DIAMOND DAZZLE到黄金夏季新款优雅无袖牛仔裙和长DAZZLE到黄金春夏纯棉镂空蕾丝拼接黑色礼服。价格是1316.46元，总共花了2632.92元。

　　由于衣服等问题，女士大小。李决定回，客服被告知，黑色礼服的一个是假的，不退货处理。之后山猫应用小二介入，物流公司提交的证据难，女士。在6月28日拨打12315李先生的投诉，目前昆山市，江苏省，苏州市市场监督管理局已受理。

　　同时，为了解决这个问题，女士的一部分。李和客户沟通，予以退还正宗的礼服。信息显示，7月4日，回收物流展示收据。1316年7月6日，女士。李收到。46元退款。

　　然而，这块被判定为假的黑色礼服到底如何处理，到现在为止，仍然是未成定数。到底是卖的生意，还是买家掉包？还是只是假的商家不愿返回和撒谎？真假商品应法官由谁？取证难的中间过程，不解决这些问题，这个问题很难回答。

　　对于这个问题的交付航运方面，北京中国商报记者连西焘和乐低僳时尚相关负责人，该负责人介绍，该公司由公司总仓库统一发货下的所有在线和线下渠道的商品，没有在线离线2个盘点或变化的质量问题的商品。

　　“无理由”的新理由退换

　　在某些情况下的社区平台，一些消费者对于大企业拒绝一些投诉假货的回报。

　　一位消费者表示，在思加图官方旗舰店买了一双673。$ 24点的凉鞋，发现试穿太小回归后决定。然而，当返回是通知客户为“假的，不予受理。“。

　　除了被质疑替代品，污垢，灰尘等。也可以是一个理由不返回。一个在ZARA购物者买了紫色套装，但只收到了$ 399条裤子退款。该客服人员表示，由于T恤有一个白色的小污渍，不接受退货。于是拨打12315个消费者投诉和客户服务反复沟通，终于获得回报的过程。

　　与此同时，北京中国商报记者在BUFEN和付庄大官方旗舰店看货满足适当的条件（洗涤后不支持缺少标签），消费者可申请“七天无理由退换货。“。事实上，从3月15日，2014年“七天无理由退换货”新“消费者权益保护法”正式实施。检查发现记者这一条的规定，消费者有权在收到商品之日起七日内返回家园的权利，并没有道理。但定制产品，鲜活易腐产品，在网上下载或拆包消费者视听产品，除。

　　公开资料还显示，2017年11月7日，北京市工商局，市食品药品监督管理局等八个单位在行政指导13个的网上交易平台，强调标准术语不应该被用于设置押金不退，预售商品NA七天无理由退换，解释自己的商品完好，增加限制退休条件，排除或限制消费者的权利，减少或免除经营者的责任，加重消费者的责任对消费者不公平，不合理的要求。

　　七天无理由退换货，一方面，以保护消费者的利益，并增加“后悔权”，另一方面也提高了该平台对用户有吸引力。从各大电商平台，除了加快退款，假一赔其他四个服务，例如送货承诺48小时交付方面，都是以提高消费者的购买信心，提升单率。

　　确凿证据的权利难以

　　然而，在业内人士看来，消费者的网上购物，消费者仍处于弱势和被动。

　　电子商务的合法权益分析师的经济与社会研究中心的蒙惠新网络表示，由于网上购物有一定的特殊性，更麻烦的证据，消费者一定要注意保留交易记录时，网上购物，交易信息，与卖家截屏的聊天记录等。。Met商人涉嫌售假，在向监管机构报告第三方权利。

　　对于上述争议“打假”调查和负责任的来源，主要的时尚声明说，负责人，该公司一直积极与政府机构遍布合作，并成立了专门的部门，打击假冒伪劣产品的斗争中，和维护消费者的社会和经济发展活动的利益。

　　“在平台上，企业和消费者的保护，消费者处于劣势往往是，但信息不与业务平台，在售后市场同步，缓慢介入，即使在浅的情况下，往往难以维护消费者的利益， “孟汇鑫说，”因此，在保护消费者利益方面，首先，完善的售后服务机制，为每个平台，呼吁有关部门进一步加强监管，建立有效的防范机制。同时，该平台还需要专门做预售制度。消费者看到销售和退款的条款所选择的平台应该是首选购物，立即在遇到问题时的权利平台，保护自己的权益。“