近日,吉林市丰满工商分局受理“家电下乡”产品售后服务方面的投诉比较集中,为此丰满工商分局发布消费警示,家电下乡产品“三包”期内,售后服务不得打折,若遇到经销商不按“三包”规定履行义务的,可拨打12315投诉维权电话。
被收燃油费58元
据丰满工商分局工作人员介绍,近日,家住吉林市丰满区旺起镇的刘先生到他们局投诉下乡家电售后问题。刘先生去年购买了一款冰箱,这款冰箱是下乡家电产品。当时商家承诺,这台冰箱的售后保修期为一年。可是,冰箱使用了还不到一年,就发现响声异常,每隔10分钟就会发出咔嚓咔嚓的响声。
刘先生拨打了该品牌冰箱的售后服务电话,售后服务人员在春节前来到了他家,对冰箱检查后表示,这款冰箱就有这个特点,这不算啥毛病。因刘先生家离市区有40多公里的路程,刘先生为此要支付给售后人员车辆燃油费58元钱。事后,刘先生觉得不合理,就来到丰满工商分局投诉。
下乡家电售后投诉较为集中
据丰满工商分局相关负责人介绍,由于部分企业在三四级市场服务网络不够完善,部分销售商、维修人员不履行国家“三包”规定,导致农民购买的家电下乡产品没有享受或不能完全享受售后服务,也给部分农村消费者带来了烦恼。
在最近一段时间里,他们接到的消费者咨询投诉问题中,家电下乡产品售后服务方面的投诉比较集中,主要表现在维修人员上门对家电下乡产品进行维修时,对三包期内产品更换的部件和零配件收取费用,甚至有少数售后维修人员收取上门修理燃油费,更有部分维修人员抬高配件和辅料的价格。
由于农村市场存在居住范围分散、道路条件不好等客观状况,在及时免费送货及安装、售后服务方面,存在不少问题。如一些生产厂家或经销商不执行国家三包规定,任意缩短三包期限,将本应明确的三包承诺模糊化。
三包期内修理两次可退或调
据丰满区消费者协会相关工作人员介绍,“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。购买家电下乡产品,按国家“三包”规定维护自身权益。购买时买卖双方约定的“三包”协议,只要在发票或保修卡上说明,加盖经销商公章后,同样生效。若遇到经销商不按“三包”规定履行义务的,可拨打12315投诉维权电话。
下乡家电都有“三包”责任时间,“7日”规定的是产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;“15日”规定的是产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定,“三包”有效期自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
“90日”规定和“30日”规定,在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。
丰满区消费者协会秘书长钟敏杰进一步解释说,家电下乡产品中提供的售后服务电话必须是有人值守的,不能是录音电话。
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