1、京东回应六六的京东全球购指控：系发货失误

14日，针对作家六六对于京东全球购的指控，京东方面发布声明称，商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。同时称六六发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。

京东方面表示，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。

以下为京东声明全文：

关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明

我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉，对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：

1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。

2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达"你再怎样投诉，就是这个结果" 、"你投诉也没用，终归回到我手里"等不当言辞，经我们核实消费者与客服的通话录音，并不存在，我们也可以随时对外公布双方的通话录音。

3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东声明：我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录，PC端只要点击任意聊天界面，也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题，我们将帮助消费者进行相关查询。

4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。

5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象，我们将继续坚持"客户为先"的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。

京东客服 

2018.3.14

2、科技公司高管纷纷悼念霍金去世

今日中午，著名物理学家史蒂芬·霍金去世的消息传出后，各大科技公司的高管们也纷纷表达了自己的哀思。

“今天，我们失去了一位伟人。史蒂芬·霍金讲因为他对科学无与伦比的贡献被人们铭记，他让普通人也能理解复杂的理论和概念。他的精神和对宇宙的不懈追求也将被铭记。”——微软CEO Satya Nadella

“世界失去了一个美丽心灵和智慧的科学家。安息，史蒂芬·霍金。”——谷歌CEO 桑达尔·皮查伊

世界失去了一个美丽的心灵，也失去了一位杰出的人类。能与史蒂芬交流AI，何其有幸。安息，史蒂芬·霍金。——DeepMind CEO哈萨比斯

史蒂芬·霍金曾说：“我不畏惧死亡，但我不想那么快步入死亡。我想要做的还很多。”安息吧，霍金教授。也祝愿我们都能像他一样活得出彩。——吴恩达

点评：走好，伟人！

3、工商总局：去年消费者投诉同比增44% 网购投诉增幅大

国家工商局今天发布最新数据显示，2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件，同比增长44.0%。投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。

数据显示，2017年网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%，投诉量增幅较大。农村消费投诉增速超城镇消费投诉。2017年，农村相关消费投诉量达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇消费投诉20.5个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点。

另外，2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行，消费者可通过网页、手机App、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报。截至2017年12月底平台共受理消费者投诉、举报共43.50万件。

点评：据悉，90后都已成为投诉举报的主要群体了。

4、苹果宣布今年全球开发者大会将于6月4日开幕

据3月14日消息，苹果公司通常会在WWDC上宣布推出新版iOS操作系统，以及Mac、Apple TV和Apple Watch软件的新版本。

业界人士预计苹果公司将为Apple TV和Apple Watch推出新功能，并很可能为HomePod智能音箱也推出新功能。

从以往历史来看，苹果公司还偶尔会利用WWDC展示新硬件。举例来说，去年该公司就在WWDC上宣布推出了一款新的10.5英寸iPad。

点评：苹果5G会来吗？