春节期间,昆明哪些投诉最热?记者从昆明市工商局获悉,春节期间昆明市12315消费者申诉举报中心受理总量呈上升趋势,食品类、销售服务、通讯类服务申诉比例均有不同幅度上涨。
据统计,春节期间,昆明市12315消费者申诉举报中心接听消费者来电441件,比去增加22.9%。消费者来电反映商品类投诉主要集中在家用电器、移动通讯产品(充电器、电池等手机配件)、电脑(以笔记本电脑配置虚假为主)、汽车质量及商家推出的促销活动引发争议或误导消费等方面的问题;服务类诉求主要集中在车票乱涨价,客运站、出租车不打表和拒载乘客,互联网、旅游服务等方面。此外,因为春节放假,厂家商家无售后值班人员,导致消费者没法享受正常售后服务,或商家因人手短缺导致服务质量缩水,令消费者不满进而投诉。
赵先生2011年春节期间购买了一台46英寸的液晶彩电,今年春节2月2日电视突然半边暗无法正常观看,于是赵先生拨打厂家维修电话,电话一直无人接听。赵先生找出发票才发现机器还有3天就过三包期了,因此赵先生非常着急,天天打电话,终于在2月5日打通。2月8号工程师上门检查并告知液晶屏坏了已过保修期要收取费用4800元,赵先生解释半天说是在保修期内坏的,但工人说是按派工日期算,没有办法。最终,经江苏省家电维修协会协调,厂家同意给赵先生免费维修换屏。
昨天,江苏省家电投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台发布,春节期间接到全省家电投诉咨询260起,不少反映的问题是“三包期”快到,维修工程师回家过年不能及时上门延误三包期,享受不到该有的免费服务。江苏省家电维修协会积极和各个品牌厂家协调,要求春节期间三包期延长30天,目前已受到众多品牌的支持,例如:创维、长虹、TCL等品牌,消费者可通过手机添加微信“家电315”平台咨询。若遇到不能延长30天的品牌,消费者可通过微信“家电315”反映,行业协会将向社会公布并帮消费者维权协调。
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