家用中央空调看起来美观，用起来方便，但是售后服务比较麻烦。 

　　如今，家用中央空调的使用越来越不分季节，相应地对售后服务的需求也越来越多、越来越高。但本报记者调查发现，相比家用分体式空调来说，目前家用中央空调存在售后服务体系不完善、三包期限缩水、售后服务价格昂贵等问题，而这些问题严重地阻碍了其市场的发展。

　　投诉 高额维修费吓退消费者

　　近几年，家用中央空调市场处于高增长状态，年增速约为30%左右。但与高增长不相匹配的是，不少消费者反映家用中央空调不仅没能带来节能、舒适的享受，反而增添了不少烦恼。而且中央空调一旦出现问题，高额的维修费用更是让人难以承受。

　　“近百元的交通费、60元-350元的检查费、300元-800元的高空作业费……开出这么贵的一份服务收费清单，还不包修好！”近日，家住广州市白云区的戴小姐告诉本报记者，几年前装修新房时她不惜花费重金装上了中央空调，“当时主要是考虑住在顶层比较热，又是复式结构，所以在销售人员的推荐下选择了中央空调。可没有想到的是，中央空调开启后会带来的异味，尤其是刚开机时特别重。”戴小姐说，出现问题的有两个房间，一间有霉味，另一间有装修味。

　　为此，戴小姐拨打了该企业的官方售后服务电话申请维修，结果被告知“由于产品过了3年的包修期，要收取服务费用，其中交通费90多元，内机一个出风口60元，外机根据功率不同收为60元-200元，高空作业费300元-800元。”这还只是单纯的检查费用，不包括修理费和配件费。

　　戴小姐告诉记者，在包修期内，她就因为房间一开空调就有味道请过维修人员。但通过简单检查后，维修人员告诉她：“不是我们空调的问题，是装修的问题。”而当戴小姐向装修公司反映后，装修公司也拒绝承认存在问题。“这么高的维修费用，又不一定能修好，所以我只能忍受着。”戴小姐无奈地表示。

　　事实上，不少使用家用中央空调的用户都反映“体验没有想象的好”、“维修、保养非常麻烦且成本高昂”。还有网友表示，在用中央空调取暖时发现制热效果很差，打电话咨询后被告知维修要收取各种高额费用。

　　调查 包修期远不如分体空调

　　本报记者调查发现，上述消费者的遭遇并不是个例，目前整个家用中央空调行业的售后服务规范程度都较低，而服务收费较高。

　　记者了解到，家用中央空调的售后服务是被众多企业忽视的一个领域，相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言，中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看，家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多，但包修期反而更短。

　　格力空调0126号客服告诉本报记者，在产品包修期方面，普通家用分体式空调包修6年，而家用中央空调仅包修18个月。超过包修期后，北京地区的上门检测费，家用分体式空调为50元，家用中央空调为100元-200元。

　　海尔相关负责人表示，小型家用中央空调根据类型的不同，包修期限也不同，带水暖的产品包修期限为12个月，其他类型则基本上为整机包修2年、压缩机包修3年，而家用分体式空调则包修6年。

　　大金中央空调按照功率的不同包修期也各有不同，10匹以上的产品包修期为2年，10匹以下的产品包修期为3年。超过包修期后，分体式空调上门检查费为50元，家用中央空调的检查费则在125元左右。

　　奥克斯中央空调除了嵌入式产品包修6年外，其他产品均包修2年，出包修期后，上门检测费一次大概在200元左右。

　　TCL空调2374号客服人员告诉记者，家用中央空调整机包修3年，压缩机包修5年。质保期内非产品质量问题，上门调试费在30元-40元之间，出包修期后，除了维修费用外，上门费大概为每公里1元。

　　美的6115号客服则告诉记者，美的中央空调的包修期为2-3年，包修期内维修不收取任何费用，包修期外则要收取上门检测费，每次150元。

　　上述企业的客服人员都表示，因为家用中央空调产品质量、技术服务复杂程度不同，配件和维修收费整体上都要高于家用分体式空调。

　　分析 售后服务缺乏行业规范

　　记者调查发现，家用中央空调近几年虽然价格呈下降趋势，但售价仍然要比家用分体式空调高出数倍之多。例如，目前主流适用面积在32-50平方米的3匹家用中央空调售价在1万元左右，而家用分体式空调价格则在4500元左右，两者相差一倍。

　　业内专家认为，高售价没能给家用中央空调带来高质量的售后服务，原因在于行业发展时间较短和规模较小，而高技术门槛的限制则导致维修费用一路走高。

　　相比家用分体式空调可以直接购买、简单安装相比，家用中央空调的安装更为繁琐、专业，这也是导致收费高的一大原因。中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌介绍说，家用中央空调的安装往往要考虑到与装潢、水电的协调。通常都是要在室内装潢之前进行设计、安装。因为家用中央空调往往需要将室内机、制冷剂配管、冷凝水装置、风管、电线管等隐蔽在吊顶夹层内、装饰内、墙壁内，使外表只露出送风口和回风口，装潢结束后再进行空调系统调试，另外冷凝水排水、水管相连等问题都需与水电工协调。