文/齐鲁壹点

13日，记者从淄博市工商局获悉，2018年7月份淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉、举报、咨询1672件，环比增长59.24%。为消费者挽回经济损失金额为32.56万元。

日用百货类投诉居首位。7月共受理日用百货类投诉363件，占投诉总量的28.12%，环比增长64.25%。消费者投诉主要涉及的问题：消费者购买的衣服材质与宣传不符，出现开线、褪色等质量问题或者尺寸不合适，商家不予退换；消费者购买的鞋子出现鞋面开胶、鞋底断裂；商家不按时将消费者购买的家具送货上门，家具出现质量问题商家不及时修理等。

交通工具类投诉呈现上升趋势。7月共受理交通工具类投诉134件，占投诉总量的10.38%，环比增长74.03%。消费者投诉主要涉及的问题：汽车出现质量问题后，商家不予处理；消费者购买汽车预先交纳订金，当消费者取消购买时，商家拒绝退还；车行存在捆绑消费等。

家用电器类投诉呈现大幅上升。7月共受理家用电器类投诉109件，占投诉总量的8.44%，环比增长102%。正值夏季，空调、冰箱、电风扇等家用电器购买与使用率升高，引发投诉量大幅增长。消费者投诉主要涉及的问题：消费者购买的空调不制冷、冰箱有异味等质量问题；消费者购买的家用电器在质保期内出现质量问题，多次维修，故障无法排除；商家的售后服务不到位，对承诺的送货、安装、维修存在送货拖延、安装收费、维修不及时等。

针对以上问题，建议广大消费者：量到正规商场购买商品；购买或者维修商品，记得索要购物或者维修凭证；提高依法维权意识和防范能力。有问题及时向有关部门反映。

空调2018“冷年”(一般指前一年8月到当年7月)近日收官，大数据机构奥维云网推总数据显示，截至6月底2018“冷年”空调零售额1759亿元，同比增长16.8%，但与2017“冷年”的增速相比有所放缓，预计2018“冷年”零售额增长在10%左右。

　　7月份全国平均高温日数达6.1天，为1961年以来历史同期第四多，高温强度高、范围广。“看天吃饭”的因素似乎不缺，为何空调零售增速还放缓?增长压力如何应对?

　　需求经过前两年快速释放，行业进入调整期

　　根据中怡康推总数据，在2015年空调市场零售量同比下滑1.1%的基础上，2016年、2017年行业迎来爆发性增长，2017年空调零售量达5787万台，产销规模均创下历史新高。中国家用电器协会副理事长徐东生认为，空调属于耐用消费品，需求经过前两年快速释放，基数已经很大，增速有所下降也属正常。

　　2017年全国居民每百户空调拥有量为96.1台，比上年增长5.8%。分城市看，经过前两年发展，一、二线城市空调市场处于普及末期，需求以更新换代为主，高增长态势较难出现;三、四线城市空调百户拥有量虽然不高，但市场需求慢，需要高温天气的刺激。

　　房地产业增长呈回落态势也导致需求放缓。奥维云网副总裁郭梅德介绍，空调市场增长和房地产景气度强相关，一般滞后几个月。上半年，全国商品房销售面积增速为3.3%，与去年同期相比有所回落。其中，东部地区商品房销售面积同比下降5.4%。“像广东、山东、江苏、浙江等东部地区都是空调销售大省，房地产增长放缓，一定程度上也影响了空调新增需求。”郭梅德说。

　　空调市场面临库存压力，提品质强技术是根本

　　空调市场需求增速放缓，也带来一定的库存压力。业内人士告诉记者，目前行业库存约3000万台，压力还是存在的。

　　“上半年企业排产一直在增加，而且旺季6、7月份排产增长更明显，但7月整体销售不太好，库存未得到充分释放，压力增大。”郭梅德说。扬子空调副总裁方钊认为，空调行业主流品牌虽然不多，但各家的累积产能十分充裕，加之近两年随着行业高速增长，新品牌不断涌入，导致空调行业产能过剩。

　　“对行业来说，2000万台左右库存量相对正常，因为空调生产从备料、生产到运输等需要一定周期。如果三年赶上两个大年，缺货就亏了，大部分企业都会选择备好货。”徐东生介绍。

　　需求增速放缓，库存增加，空调行业要如何应对?

　　产品升级增强竞争力。“消费者对于高效节能、智能环保的产品需求比较强烈，更多智能化功能比如远程控制、自动清洁、智能红外体感等，越来越受到消费者青睐。”方钊说。《2018年上半年家电网购分析报告》显示，上半年一级能效空调的零售额占比同比上升11.5个百分点，零售额增幅达207.2%，而三级及以上能效空调的零售额份额持续下降。

　　降低成本和库存周转率。目前一些企业已经开始大规模使用工业机器人等智能化设备，实施生产流程信息化改造，以降低总成本。此外，还有企业通过个性化定制的“订单式”生产，降低库存。

　　开拓三、四级市场普及空间。“三、四线是后期带动空调增长的动力之一，但它们受气温影响更大，也为后期市场增长带来不确定性。”郭梅德说，主流企业应借助自身渠道下沉，二线企业可以“草船借箭”利用电商渠道布局网络，但如何降低下沉的流通成本是行业要解决的。此外，渠道多元化、产品多元化布局等都是行业转型“锦囊”。

　　行业进入调整期，对于下一“冷年”的排产，部分生产企业表示，将根据今年8月份情况进行动态调整。“虽离不开‘看天吃饭’，但空调行业也得‘苦修内功’，提品质强技术才是根本。”徐东生说。